Commandes et Livraisons

Combien de temps prend la livraison ?

Une fois votre commande traitée par notre entrepôt et expédiée, nos délais de livraison entrent en vigueur. L'expédition depuis notre entreprise s'effectue habituellement dans un délai d'un jour ouvré après réception de votre commande.

En ce qui concerne les envois via Mondial Relay, les colis sont généralement acheminés sur une période de 3 à 6 jours ouvrés à partir de leur prise en charge pour les livraisons en France métropolitaine. Il convient de souligner que ces délais peuvent varier en fonction du moment et du jour de dépôt du colis, ainsi que de sa destination. De plus, des aléas dans le transport, indépendants de notre contrôle, peuvent impacter ces délais.

Pour les envois par La Poste et Colissimo, le délai d'acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France métropolitaine. En règle générale, ce délai est estimé à 48 heures, soit 2 jours ouvrables, pour les envois à destination de la France métropolitaine, de Monaco et en intra-Outre-Mer. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, certains incidents indépendants de notre volonté, comme des conditions météorologiques exceptionnelles ou des problèmes associés à l'envoi (dommages à un emballage, adresse illisible, etc.), pourraient entraîner des retards.

Ces délais prennent effet une fois votre commande expédiée, et nous nous engageons à assurer des livraisons efficaces et promptes pour votre entière satisfaction.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée et préparée dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Ce courriel contiendra votre numéro de suivi, émis par La Poste, Mondial Relay ou Colissimo selon le service choisi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison. Nous tenons ainsi à vous informer de chaque étape de votre commande pour vous offrir une expérience de livraison transparente et efficace.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous regrettons de vous informer qu'il nous est impossible d'effectuer des modifications, que ce soit pour l'ajout ou la suppression d'articles à votre commande.

Pour toute erreur concernant l'adresse de livraison, une modification pourrait être envisageable si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Si tel est le cas, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse e-mail gdboutique@icloud.com afin que nous puissions étudier la possibilité de mise à jour de l'adresse de livraison.

En ce qui concerne les demandes d'annulation de commande, nous pouvons procéder à cette opération et initier le remboursement si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail à gdboutique@icloud.com. Cependant, si la commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt, nous regrettons de vous informer qu'il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler. Dans cette situation, si vous ne souhaitez pas conserver les articles, il est possible de retourner les produits via notre service de livraison & retour."

Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à demander !

Expédiez-vous à l'international ?

Notre service de livraison est actuellement disponible exclusivement pour les adresses situées en France métropolitaine. Cette décision découle de notre engagement à garantir une qualité de service optimale pour nos clients résidant en France.

Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience de livraison fiable et efficace à travers tout le territoire français. À ce stade, notre concentration est entièrement dirigée vers l'amélioration continue de cette expérience pour nos clients locaux.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre intérêt pour nos services. Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue.

Paiement et Facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat. Vous pouvez régler vos achats sur notre site via les cartes Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express, ainsi que par PayPal, Alipay, Apple Pay, Google Pay et d'autres moyens de paiement. Nous cherchons à offrir une diversité de choix pour répondre à vos préférences et rendre votre processus de paiement simple et sécurisé.

Puis-je obtenir une facture détaillée de ma commande ?

Absolument, dès la confirmation de votre commande, vous recevrez un récapitulatif détaillé par e-mail. Ce document contient toutes les informations essentielles concernant votre achat. Si toutefois vous avez besoin d'une facture plus détaillée, n'hésitez pas à nous contacter via l'e-mail gdboutique@icloud.com. De plus, vous pouvez également utiliser le chatbot situé en bas à droite de l'écran pour obtenir toute l'assistance nécessaire concernant votre facture ou toute autre demande spécifique.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour chez Boutique Rebirth stipule que les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Pour être éligibles au retour, ils doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur état d'origine. Il est crucial de contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout article. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, il est nécessaire de respecter notre politique de retour de 14 jours. Contactez d'abord notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Une fois cette autorisation obtenue, vous pourrez renvoyer l'article. Assurez-vous que l'article est non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son état initial.

Quelle est la procédure pour un échange ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article différent, veuillez retourner l'article conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande. Il est important de noter que certains articles, tels que les articles soldés, personnalisés ou en promotion, ne sont pas éligibles au retour conformément à nos conditions de vente.

Produits et Tailles

Comment puis-je déterminer ma taille ?

Pour déterminer votre taille idéale, rendez-vous sur la fiche produit de chaque vêtement sur notre site. Vous y trouverez des caractéristiques détaillées telles que la taille et les mesures spécifiques. N'hésitez pas à comparer ces dimensions avec celles de vos vêtements préférés afin de choisir la taille qui vous convient le mieux.

Pouvez-vous m'aider à choisir la bonne taille ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits ou des conseils pour trouver la taille idéale, n'hésitez pas à nous contacter via le chatbot situé en bas à droite de l'écran. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans le choix de la taille qui vous convient le mieux.

La qualité des vêtements est-elle garantie ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos vêtements. Chaque pièce est méticuleusement choisie pour garantir une excellente qualité. Notre engagement se traduit par des articles durables, en parfait état, et répondant à des normes élevées. Notre objectif premier est de vous offrir des produits qui répondent à vos attentes en termes de qualité et de durabilité pour votre entière satisfaction.

Services et Assistance

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Pour contacter notre service clientèle, vous avez deux options simples. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse gdboutique@icloud.com. De plus, vous pouvez utiliser le bouton 'aide' situé en bas à droite de l'écran pour accéder directement à notre service d'assistance. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous offrir toute l'aide nécessaire pour rendre votre expérience avec nous aussi fluide que possible.

Proposez-vous des promotions ou des soldes ?

Certainement ! Chez nous, les bonnes affaires ne manquent pas. Restez à l'affût pour découvrir nos réductions sur une variété d'articles, que ce soit lors d'événements spéciaux, de saisons particulières ou d'offres ponctuelles. Gardez un œil sur notre site pour profiter de remises attractives et faire de bonnes affaires sur vos produits préférés.

Comment puis-je être informé des nouveautés ou des offres spéciales ?

Pour rester à jour avec nos dernières nouveautés et nos offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter ! Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans la section dédiée située en bas de notre page d'accueil. Ne manquez aucune nouveauté ! En partageant votre adresse e-mail, vous serez parmi les premiers à être informés de nos nouvelles collections, promotions exclusives et événements à venir. Restez connectés avec nous pour ne rien manquer de nos actualités.

Authentification et Stocks

Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

Les articles que nous proposons, provenant de vêtements d'occasion, sont sélectionnés pour offrir une seconde vie à des pièces uniques. Il peut être difficile de réapprovisionner des articles identiques, mais il est possible de recevoir des articles similaires lors de nos prochaines réceptions. Pour rester informé des nouvelles arrivées et des alternatives similaires, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter disponible en bas de la page d'accueil. C'est le meilleur moyen de rester à l'affût de nos nouveautés et de nos trouvailles à venir.

Les articles en vente sont-ils authentiques ?

Chaque produit que nous proposons est minutieusement inspecté pour assurer son authenticité avant d'être mis en vente. Nous prenons des mesures rigoureuses pour garantir la qualité et l'authenticité de nos articles, offrant ainsi à nos clients la confiance et l'assurance qu'ils méritent en choisissant nos produits.

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